Fakt, że pozyskanie przez przedsiębiorstwo nowego klienta jest, w wielu przypadkach, dużo droższe niż utrzymanie klienta już posiadanego, powoduje, że firmy coraz większą uwagę zaczęły koncentrować na narzędziach pomagających w utrzymaniu klientów. Wśród nich coraz większą popularnością cieszą się
programy lojalnościowe, głównie dzięki swojej dużej skuteczności.